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那些年我们一起写过的电商感谢信

发布时间:2019-11-24 00:15:15 编辑:笔名

那些年我们一起写过的电商感谢信

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对于从事电商服务的朋友来讲电商感谢信已经不是什么新鲜的话题,如果你说没听过电商感谢信,那有点OUT了。笔者最早听到电商感谢信是在电商大促销活动。如果你在双十一、中秋、元旦等节日购买过东西的话,你应该会收到类似的感谢内容。

写电商感谢信的目的是为了是增强用户体验,提升客户满意度。当买家等了好久终于等到自己购的商品时,开箱后发现有的商品已经被压变形。而当买家非 常生气准备投诉商家的时候,他看到了商家写给他的感谢信,看到商家讲述促销活动中的发货压力与商家真诚的服务态度,大多数用户最终会理解并接受这次不太完 美的购过程。

这就是最初的电商感谢信带来的效应。感谢信也多是类似模式:首先是感谢客户购买;然后会描述商家促销活动中的忙碌辛苦状态;最后会写一些希望客户理解的话,像 快递爆仓 ,发货失误等内容;最后是商家对客户再次感谢与商家签名。

由于很多商家都在用类似模式写电商感谢信,所以电商感谢信的价值也在下降。这种情况下,有的商家开始怀疑感谢信的作用。但是笔者却在最近的几次购的过程中发现,有的商家在日常的每一笔订单中都加了感谢信。电商感谢信到底过时了没有呢?

下面分享两封有特点的感谢信:

1.电商感谢信背面的商机

电商感谢信背面的商机

之所以分享这封电商感谢信,是因为笔者认为这个商家把感谢信利用到了极致。感谢信用的印刷、纸张都很精美,成本应该不低。感谢信是双面印刷,客户除 了可以看到电商感谢信,还能看到商家精心安排的感谢信背面的内容:商品推荐;压力瘦腿袜美腿原理;适用人群;正确使用方法;写评价的奖励办法;商家的 址、服务、等信息。而感谢信本身里面写了商家为什么销量少的一些原因,受限量供货影响,挺有意思。

2.购物清单背面的感谢信

在另一次购后,首次打开商品包装时发现,购物清单尽然是一张A4纸,成本不低,有点笑话这家大公司的不专业。但当翻到背面后发现原来购物清单背面 是一封感谢信。感谢信内容包括:对客户购买行为的感谢,内容很少;退货政策;退货手续;退换货地址;关于退款;商家相关联系信息。事实上商家是变相的降低 了感谢信的成本 。

在竞争日异激烈、商业模式特别容易复制的情况下,如何更好的利用好电商感谢信,如何做到人无我有,人有我能快速创新,是一个需要认真思考的问题。事实上,电商的运营又何尝不是这样呢?

作者:SoDone酥蛋 原地址:

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